Връщане и замяна

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

Последна актуализация: януари 2026

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Aura Botanica се стремим да осигурим отлично качество на нашите продукти и услуги. Настоящата политика описва условията за връщане на продукти и възстановяване на средства в съответствие със Закона за защита на потребителите.

2. ПРАВО НА ОТКАЗ (14-ДНЕВЕН СРОК)

2.1 Законно право на отказ

Съгласно законодателството на ЕС и България, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, без да посочвате причина. Нашата гаранция - 60 дни!

2.2 Условия за упражняване:

  • Продуктът трябва да бъде неизползван
  • В оригинална опаковка
  • Със запазени всички етикети
  • В състоянието, в което е получен

2.3 Процедура:

  1. Свържете се с нас в рамките на 60 дни
  2. Изпратете продукта обратно на посочения адрес
  3. Разходите за обратна доставка са за ваша сметка
  4. Ще възстановим средствата в срок от 14 дни след получаване на продукта

3. ДЕФЕКТНИ ПРОДУКТИ

3.1 Гаранционни условия

При дефект или несъответствие с описанието:

  • Можете да поискате замяна или поправка
  • Ако това не е възможно, имате право на намаление на цената или пълно възстановяване
  • Срок за рекламация: 2 години от получаване на продукта

3.2 Процедура при рекламация:

  1. Свържете се с нас незабавно
  2. Предоставете снимки и описание на проблема
  3. Изпратете продукта обратно (ние поемаме разходите)
  4. Ще прегледаме рекламацията в срок от 7 работни дни

4. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Правото на отказ НЕ се прилага за:

  • Персонализирани или направени по поръчка продукти
  • Продукти с нарушена хигиенна опаковка (козметика, хранителни добавки)
  • Скоропортящи се продукти
  • Продукти на промоция (според условията на промоцията)

5. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

5.1 Методи на възстановяване:

  • Към същия метод на плащане, използван при покупката
  • Банков превод (при поискване)

5.2 Срокове:

  • При отказ: до 14 дни след получаване на върнатия продукт
  • При дефект: до 14 дни след одобрение на рекламацията
  • При наложен платеж: до 14 дни след получаване на вашата банкова информация

5.3 Възстановяваеми суми:

  • Цената на продукта
  • Разходи за доставка (само при първоначална доставка)
  • НЕ включва разходи за връщане на продукта

6. ЧАСТИЧНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Можем да удържим сума от възстановяването, ако:

  • Продуктът е повреден поради неподходящо боравене
  • Продуктът е използван повече от необходимото за проверка
  • Липсват части от опаковката или аксесоари

7. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ

7.1 Условия за замяна:

  • Можете да поискате замяна със същия или различен продукт
  • При разлика в цената доплащате или получавате възстановяване
  • Процедурата е същата като при връщане

7.2 Срок за замяна:

  • Ще изпратим заменящия продукт в срок от 5 работни дни след получаване на върнатия продукт

8. ПРОЦЕС НА ВРЪЩАНЕ

Стъпка 1: Контакт

Свържете се с нас 

Стъпка 2: Одобрение

Ще получите инструкции и номер за връщане (RMA)

Стъпка 3: Опаковане

Опаковайте продукта безопасно с всички аксесоари

Стъпка 4: Изпращане

Изпратете на посочения адрес с препоръчана пратка

Стъпка 5: Проверка

Ще прегледаме продукта в срок от 3-7 работни дни

Стъпка 6: Възстановяване

Ще обработим възстановяването или замяната

9. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

[Вашето име/фирма] [Адрес] [Град, Пощенски код] България

Важно: Моля, включете RMA номера в пратката!

10. ОТГОВОРНОСТ ЗА ДОСТАВКА

  • При упражняване на право на отказ: купувачът поема разходите
  • При дефект или грешка от наша страна: ние поемаме разходите
  • Препоръчваме използване на препоръчана/застрахована пратка

11. СЪСТОЯНИЕ НА ПРОДУКТА ПРИ ВРЪЩАНЕ

Имате право да разопаковате и прегледате продукта, за да проверите:

  • Естеството му
  • Характеристиките му
  • Функционалността му

НЕ трябва да използвате продукта по начин, който надхвърля обикновеното проверяване.

12. КОНТАКТИ ЗА РЕКЛАМАЦИИ

За всички въпроси относно връщане и възстановяване:

  • Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00

13. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Настоящата политика не ограничава вашите законови права като потребител съгласно българското и европейско законодателство. При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите.